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联想全球服务副总裁王晓春连获两项大奖

中关村在线【其他】作者:中关村在线报道编辑:lile07年09月07日 20时22分00秒

  日前,在美国举办的COMPTIA  BREAKAWAY  FORUM上,联想全球服务副总裁王晓春女士荣获“BEST PRACTICES AWARD”。这是该组织历史上第一次授予中国IT公司这样的荣誉,代表着COMPTIA组织对联想中国区卓越服务水平的高度认可。

  CompTIA是全球最大的中立技术认证体系服务组织(CompTIA:Computing Technology Industry Association),成立于1982年,作为非盈利性的组织目前已经在102个国家拥有超过2万个成员。CompTIA一直致力于帮助其成员降低成本并提高收入。这些成员中包括ICT产品品牌厂商(如:IBM、HP、DELL、CISCO、3COM、Microsoft、MOTOROLA、Intel等)和IT专业服务商(如:UNISYS、CSC、EDS、COMPUCOM、AUTOTASK、GETRONICS等)的代表,是代表信息技术行业商业利益的全球贸易协会。ComTIA认证培训的内容包括A+ 、Network+、Security+、Server+等11种中立认证,迄今全球通过其培训认证的超过75万人次。作为全世界范围公认的通用性技术服务水平认证标准,已越来越受到各大品牌厂商和专业服务商的认可。

  半月之后,在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的第十届 “中国IT服务年会”及十年庆典晚宴上,王晓春副总裁荣膺“IT服务十年贡献人物奖”。

联想全球服务副总裁王晓春连获两项大奖

  自1998以来,王晓春副总裁所倡导的联想服务真情回馈老客户大行动、服务旗舰店、服务全过程管理以及服务“双模式”获得了用户的好评。在配合联想整体战略转型中,不断给用户带来更好的服务体验和更多的服务增值。

  王晓春副总裁说“联想基于全程客户体验的客户细分,全面打造服务“双模式”,不断满足多样化、个性化用户服务需求。加强对服务的精细化管理和全程一体化的过程控制,不断提升服务品质,能保证给广大客户更多更好的优质服务体验。”

  自联想成为国际奥组委全球TOP合作伙伴以来,王晓春副总裁秉承“国际标准、奥运品质”的理念引领着中国的IT服务模式走向创新。是联想让业界知道:中小企业市场和五、六级城市市场的拓展,除了适宜的渠道建设之外,配套的服务战略同等重要。

  联想服务在她的带领下,在业务模块上已经实现了由免费服务、收费服务、个性化服务和定制服务并重的布局;在服务模式上实现了送修和上门服务、网络服务和电话服务等多种方便用户选择的菜单式服务模式。

  王晓春副总裁说:“为满足用户的对服务的需要,联想阳关服务已经形成优秀和完善的服务体系,完备的服务网络、丰富的服务内容、灵活的服务方式、严格的服务管理是联想服务用户和领先业界的重要保障。”

  联想服务于2006年引入ComTIA A+标准作为对从事联想产品服务的工程师(包括授权服务工程师、CC咨询员和技术支持工程师等)技术认证标准,目前已有500多名工程师通过认证,是中国第一家采用COMPTIA国际标准的IT厂商。

  众所周知,一个产业处于生命周期的不同阶段,竞争的焦点可能完全不同。电脑产业的经历更是印证了这一点:在启蒙期厂商比拼的是技术或者说是配置,在发展期较量的是价格。如今,随着电脑产业进入成熟期,产业整合已初步完成,价格的影响力开始弱化,服务取而代之成了各厂商竞争的焦点。

  显然,厂商的实力是电脑服务品质的根本保障,只有实力的厂商才能做好电脑服务,从而营造出一个和谐的消费环境。联想作为中国电脑产业的领导者,不但是电脑销售之王,也将成为中国乃至全世界的服务之王。

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